Call center y Contact center

El call center es un sistemas de llamadas telefonica, para brindar información o gestión, de una forma directa usuario/operador 

 El contact center a diferencia del call center ofrece muchos más canales para brindar gestión e información, atravez de, correos electronicos, llamadas telefonicas, fax, comunicaciones online, e incluso mensajeria instantanea mediante redes sociales. 

Aunque suena muy bueno, encontrar una plataforma que ofrece estos productos, suele ser depcepcionante, ya qué, la gran mayoria ofrece plataformas de pago.

Existen plataformas y aplicaciones que te permiten realizar funciones similares a las que ofrece un call center y un contact center como puede ser:

Line y whatsapp: Son aplicaciones que mediante su VoIP: Permiten realizar llamadas mediante la red.

Doppler: Una plataforma para correos masivos (mailing).

Redes sociales: Generalizando podemos interactuar con nuestros usuarios, utilizar mensajería instantánea para ponernos en contacto con nuestros usuarios.

Entre otras .